中正观点丨管理学诞生趣谈
试想如果没有管理学，世界会是什么样子？企业、医院、政府没有分工和协作规则，如医院没人统筹挂号、诊疗、取药流程，患者会扎堆混乱，医生无所适从，造成组织瘫痪。无论是人力、资金还是物资，无法科学分配，如工厂有原料和工人，却没人安排生产步骤，最终要么停工，要么造出大量废品，形成资源浪费。需要多人协作的社会目标难以实现，如修建一条路，没人协调进度、解决矛盾，引发纠纷无法推进，使修路目标落空。没有管理学，社会会陷入“有资源无效率，有目标难落地”的混乱。工业革命的机器轰鸣，使社会劳动生产率得到极大提高。社会活动中对人的约束已经不能满足社会发展需要，人类开始思考对机器等新兴生产资料的运用和控制，以使生产更高效、运转更顺畅、风险更可控、更多财富得以积累。1911年，一位戴着眼镜、手拿秒表的“怪人”登场。他以“科学不是单凭经验的方法；协调是和别人合作，不是个人主义；最高的产量，取代有限的产量；发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕”的管理思想，风靡欧美工业化国家。从此，管理学作为一门新兴学科从社会学中分离了出来，学界把1911年确定为管理元年。伟大的思想家德鲁克这样评价：“管理在20 世纪最重要且真正独特的贡献，是将制造业体力劳动者的生产率提高了50-80倍。”管理学的兴起，产生了众多的管理学界 “明星”，如圣吉、朱兰、戴明、稻盛和夫、明茨伯格、韦尔奇等，极大地推动了社会生产力的高速发展，丰富了人类的物质生活。谈管理，有三个管理学的奠基者是回避不了的，他们是泰勒、法约尔和韦伯，一个是科学管理之父、一个是管理理论之父、一个是组织理论之父。下面就简要介绍这三位“大神”的“一句话”传奇。首先，让我们请出第一位“效率控”鼻祖-泰勒。泰勒是美国一家咨询公司的咨询师。他可是100年前的“数据狂人”。在他看来，管理就像做实验，一切得用数据说话。他整天泡在车间里，拿着秒表测算工人每个劳动动作的时间，恨不得把“磨洋工”的家伙全部改造成机器人。铲砂实验是泰勒构建管理学的“三大实验”之一。他可不是随便让工人自己铲砂子，而是站在工人旁边记录下工人在铲砂时每个动作的耗时。他说：“我选了个壮实的工人，让他用不同大小的铲子铲铁砂。结果发现，当铲子负载约21磅时，效率最高。可工人们起初觉得我疯了，总抱怨‘泰勒先生，您这是要把我们变成机器吗？’但我用数据说服了他们，改进了劳动工具和铲砂动作，铲砂效率提高了3倍，工资也涨了1.5倍，大家最终笑逐颜开。”他活像一个喜剧人物，想象一下，一个人一边掐表，一边念叨“快，再快一点”，活脱脱一个车间里的“速度恶魔”。其实他的目标很单纯，那就是通过标准化，把劳动效率最大化。他的思想被称作管理学的“第一次革命”。泰勒的贡献，在于把管理从“凭感觉”升级到“凭数据”，但他忽略了人的感受，于是法约尔登场了，这位“组织达人”更注重组织整体和人情味。法约尔是法国一家矿业公司的总经理。他从经营者的角度出发，强调分工和协作。他认为管理不只是管车间，而是整个组织运转的艺术。他1916年提出了著名的管理“五项职能”、“十四条原则”，被社会不同组织实践至今，比如分工协作、统一领导、权责统一、团结精神等，构建了管理学理论大厦基本框架，后人称他为“管理理论之父”。法约尔对分工原则这样描述：“想象一个乐队，如果每个乐手都试图演奏所有乐器，那只会变成一场噪音大战。同样，在工厂里专人专事才能奏出和谐乐章。我亲眼见过一个工人既管机器又做文书，结果效率低下，还总抱怨‘我快成八爪鱼了’。通过明确分工，大家各司其职，效率自然上去。”他仿佛在告诉管理者，“千万别让部下当万能侠，分工协作才是王道。”在管理原则上，他强调“公平对待员工”，提倡人情味，让管理学不再冷冰冰。试想，如果泰勒是“严格教练”，法约尔就是“暖心老板”。法约尔让管理学系统化，但组织内部运转的结构问题还没有得到有效解决，就让韦伯上场吧，他带来的是“科层官僚制”管理这剂猛药。德国有两个伟大的“马克思”（谐音），这里说的是“马克斯·韦伯”，他的“组织管理学”强调组织内部的分工和领导作用，他的“官僚制”理论，强调在组织行为构建中，要建立高效、非人情的组织结构。韦伯构建的“理想型”官僚组织图像是：“想象一个完美的机器，每个齿轮都按规则运转，领导不靠个人魅力，而是靠独立功能的职位权威。比如，在一个政府机构里，职员不需要和上司套近乎，只要遵守章程，就能高效办事。我观察过，那些靠‘关系’的组织总陷入混乱，而规则明确的官僚制反而像瑞士手表一样精准。”他似乎在吐槽：“人情社会太累，咱们来点科学的吧”。他的理论虽然后来被怀疑“僵化”，但它为社会各类组织提供了管理蓝图，让管理走进社会的角角落落，让人类对活动结果可以预测。三位大师，一个用秒表追求效率，一个用原则强调协作，一个用规则构建组织，他们共同编织了管理学的多彩画卷。从车间员工到董事会，从公务员到政府首脑，管理学不再是高深莫测的学问，而是源于人们对美好生活的追求。下次当你抱怨公司、机关流程太繁琐、制度太约束、办事太麻烦时，不妨想想泰勒的秒表、法约尔的乐队或韦伯的机器，或许你会会心一笑而释然。三个“大咖”对生活工作细节的归纳总结告诉我们，管理学不是高高在上的理论，它是我们生活和工作的点滴总结，启迪我们对工作本质的领悟，指导着我们如何更聪明地工作、更好的生活。撰稿：王树德
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